Elektronik Haberleşme Komiserliği Ofisinin (OCEPR) yaptığı ikinci tüketici araştırmasına göre, Avrupa Ekonomik Alanı'nda (AEA) mobil iletişim hizmetlerinde "Evdeki Gibi Dolaşım" kalitesine ilişkin tüketici memnuniyeti 2024'teki yüzde 75'ten 2025'te yüzde 77'ye yükseldi.

OCEPR, cuma günü yayımladığı açıklamada araştırmanın Aralık 2025'te Pulse Market Research tarafından, CERA Piyasa Gözlemevi ekibinin hazırladığı yapılandırılmış anketle yapıldığını belirtti. Araştırmaya son 12 ay içinde AB ülkeleri, Lihtenştayn, İzlanda ve Norveç'e seyahat eden 2 bin 14 kişi katıldı; toplam seyahat sayısı 3 bin 869 oldu.

Araştırmaya göre tüketiciler son 12 ayda ortalama 1,9 seyahat yaptı. En popüler destinasyonlar yüzde 75 ile Yunanistan, yüzde 17 ile İtalya, yüzde 12 ile Avusturya, yüzde 10 ile Fransa ve yüzde 10 ile Almanya oldu.

Katılımcıların çoğu, yüzde 83'ü, seyahat ettikleri ülkeye vardığında bağlantı sorunu yaşamadı; bu oran 2024'te yüzde 81'di. Yüzde 16'lık kesim, 2024'te yüzde 19, bazı sorunlarla karşılaştı. Sorunların yüzde 11'i kendiliğinden çözüldü; bu oran 2024'te yüzde 13'tü. Yüzde 3'lük bölüm ise Kıbrıs'taki hizmet sağlayıcısıyla iletişime geçtikten sonra çözüm buldu; 2024'te bu oran yüzde 4'tü. Küçük bir kesim, yüzde 2, sorunları çözülemediği için yerel ağa hiç bağlanamadı; oran 2024'te de aynıydı.

Seyahatlerin yüzde 21'inde, 2024'te yüzde 24, tüketiciler Kıbrıs'taki mobil internet hızlarına kıyasla daha düşük mobil geniş bant hızı fark etti; buna içerik indirme sırasındaki hız örnek gösterildi.

Seyahatlerin yüzde 19'unda, 2024'te yüzde 25, tüketiciler Kıbrıs'ta kullandıklarından daha eski nesil bir ağa bağlandıklarını gözlemledi; örneğin Kıbrıs'ta 5G kullanırken seyahat sırasında 4G'ye düşülmesi. Ağ neslinin düşürülmesi oranı cihaz türüne, Android veya iPhone olmasına göre değişiklik gösterdi.

Tüketiciler seyahat sırasında nispeten düşük oranlarda kötü hat kalitesi, yüzde 8 ve 2024'le aynı; çağrı kesilmesi, yüzde 5 ve 2024'te yüzde 6; çağrı tamamlayamama, yüzde 6 ve 2024'le aynı; SMS gönderememe, yüzde 5 ve 2024'te yüzde 6; mobil veriyle internete erişememe, yüzde 13 ve 2024'te yüzde 16; ya da hizmetin tamamen kaybı, yüzde 4 ve 2024'te yüzde 5 yaşadıklarını bildirdi. Bu oranlar cihaz türüne göre hafif değişiklik gösterdi.

"Seyahatiniz sırasında aldığınız mobil iletişim hizmetlerinin kalitesini Kıbrıs'taki yerel hizmetinizle nasıl karşılaştırırsınız?" sorusuna katılımcıların yüzde 77'si, 2024'te yüzde 75, seyahat sırasındaki hizmet kalitesinin Kıbrıs'taki hizmetle aynı olduğunu söyledi. Yüzde 5, 2024'te yüzde 6, daha iyi; yüzde 16, 2024'te yüzde 18, daha kötü olarak değerlendirdi.

OCEPR, araştırma sonuçlarının 2024'e göre iyileşme gösterdiğini belirtti. Bununla birlikte her altı katılımcıdan birinin seyahat sırasında sorun yaşadığını ve hem performansın iyileştirilmesi hem de bağlantı sorunlarının azaltılması için alan bulunduğunu kaydetti. OCEPR, "Evdeki Gibi Dolaşım" hizmetinin kalitesini izlemeye devam edeceğini ve düzenleyici yetkileri çerçevesinde hizmet sağlayıcılara ilgili tavsiyelerde bulunmayı değerlendireceğini bildirdi.

KHA/NST/2026

Kıbrıs Haber Ajansı